سياسة الاسترجاع

الإجراءات العامة:

1. يحق للمستهلك إلغاء الطلبية إذا كان هناك اختلاف واضح بين المنتج أو الخدمة المطلوبة وبين المنتج الذي تم استلامه، وذلك قبل استلامه للطلب. 

2. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة للحصول على استرداد كامل وفق سياسة الاسترجاع الخاصة بالبائع. 

3. البائعون لديهم سياسات استرجاع خاصة بهم، ويمكن عرضها في صفحة معلومات البائع قبل الشراء. 

4. يجب على العميل توثيق حالة المنتج عن طريق التقاط صور قبل شحن طلب الإرجاع. 

5. في حالة المنتجات التالفة أو الناقصة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بـ كتلة منتجة أو البائع مباشرة لحل المشكلة. 

الشروط الخاصة لاسترجاع المنتجات: 

– لا يمكن استرجاع المنتجات بعد الاستخدام أو في حال كانت في حالة غير قابلة لإعادة البيع. 

– الطلبات التي دخلت مرحلة التنفيذ لا يمكن إلغاؤها، إلا إذا لم تُنفذ بعد.

المبالغ المستردة:

– يتم استرداد المبالغ خلال 48 ساعة من الموافقة على طلب الإرجاع. 

– المبالغ المستردة تكون بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.